بزرگ ترین دغدغه پیام رسان های بومی، جلب اعتماد کاربران به شمار می رود. به همین منظور متولیان امر می کوشند تا با حضور تاثیرگذار و تولید محتواهای جذاب، گوی رقابت را از رقبای خارجی خود بربایند و با جذب مخاطبان بیشتر از فضای مجازی به عنوان قدرتی نرم در رویارویی با تهدیدات دشمنان استفاده کنند.

رد و بدل کردن پیام و برقراری تماس صوتی و تصویری از طریق نرم افزارهای پیام رسان مستلزم نصب آن از سوی فرستنده و گیرنده است، اما گوگل این رویه را تغییر داده است.