اگر وجهه مدیر عامل یک شرکت بر حسی که مشتریان در مورد آن سازمان دارند اثرگذار است، آیا آن مدیر عامل باید برای مشتری دسترس‌پذیرتر باشد؟ چطور می‌توان امکان این شرایط را فراهم کرد؟